🧙♂️ 鼓励师/顾问工作 SOP
鼓励师/顾问是主理人的外脑与情绪支持，负责在筹备和现场给出建议、关怀志愿者状态，并在关键时刻兜底处理棘手问题。
一、工作流程清单
📅 筹备期（作为军师）
- [ ] 流程诊断: 帮主理人过一遍流程表，指出那些"想当然"的漏洞（比如：这点时间够不够大家吃披萨？）。
- [ ] 心理按摩: 新手主理人容易焦虑，你要告诉他/她："别怕，有我在，出事我帮你兜着。"
⏰ 活动当天（作为啦啦队长）
- [ ] 隐形观察: 站在后排，不轻易插手具体执行，除非流程严重跑偏。
- [ ] 关怀志愿者（重点）:
- 看到签到的小伙伴站久了，递瓶水。
- 看到技术小哥被小白缠住很烦躁，过去拍拍肩解围。
- 看到摄影师满头大汗，夸一句"刚才那个角度绝了"。
- [ ] 记录高光: 随时记录志愿者们的感人瞬间（用手机备忘录记下来，这是致谢环节的弹药）。
🏆 致谢环节（17:55 - 高潮时刻）
- [ ] 配合致谢: 站在主理人身边，为志愿者颁发证书。
- [ ] 公开夸夸（你的主场）:
- 拒绝套路: 不要说"大家都很棒"。
- 必须走心: 拿着你的小本本，点名表扬！
- 话术示例: "我想特别感谢@小明，今天只有他注意到了厕所没纸，自己跑去买了；还有@小红，为了帮那个队伍调代码，午饭都没吃。这才是我们的黑客松精神！"
二、常见问题与应急处理
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 志愿者情绪低落 | 私下了解原因，给予肯定和鼓励；必要时调整其工作内容或安排休息 |
| 主理人决策犹豫 | 提供2-3个可行方案供其选择，必要时帮助做最终决策 |
| 现场出现严重冲突 | 立即介入调解，必要时请冲突方私下沟通；保护志愿者不受委屈 |
| 活动严重跑偏 | 与主理人商议，果断调整流程；必要时亲自上阵救场 |
三、顾问锦囊
- 不仅是对外，更是对内: 大家都关注参与者开不开心，你只关注志愿者开不开心。志愿者开心了，服务质量自然就好了。
- 少指挥，多建议: 把光环留给主理人，把建议私下告诉他。
- 看到被忽视的角落: 那些默默无闻搬桌子、扫垃圾的人，才是你最该大声表扬的人。